একটি হোয়াটসঅ্যাপ বট ডিজাইনিং: মনের মধ্যে কী রাখবেন - হাপিক ব্লগ

কখনও ভেবে দেখেছেন কী হবে যদি আপনার গ্রাহকরা হোয়াটসঅ্যাপে আপনার কাছে পৌঁছাতে পারে?

আপনাকে আপনাকে আপনার গ্রাহক যত্ন হেল্পলাইনে কল করা, আপনার ওয়েবসাইটের মাধ্যমে আপনাকে লিখে বা সরাসরি ইমেল করতে যোগাযোগের যোগাযোগের বিরক্তিকর, শ্রমসাধ্য প্রক্রিয়াটি কাটাতে হবে না contact হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেস সলিউশনের মাধ্যমে আপনার গ্রাহকরা আপনার কাছ থেকে প্রয়োজনীয় সহায়তা এবং সহায়তা পেতে কেবলমাত্র একটি হোয়াটসঅ্যাপ বার্তা।

হোয়াটসঅ্যাপ কোনও ব্যক্তির সময়ের বেশিরভাগ অংশ তাদের মোবাইল ডিভাইসের সাথে দখল করে, এই ক্রমবর্ধমান প্রবণতাগুলিকে পুরোপুরি উপার্জন করার জন্য সংস্থাগুলি এই আচরণ এবং নকশার উদ্যোগগুলি স্বীকার করে নেওয়া সমালোচিত।

একবার আপনি হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেস সলিউশন বাস্তবায়িত করার পরে, আপনার গ্রাহকদের দীর্ঘ আইভিআর প্রক্রিয়াটি অতিক্রম করার দরকার নেই, কেবল এটি উপলব্ধি করতে হবে যে গ্রাহকের কার্যনির্বাহী হওয়ার জন্য তাদের আরও 20 মিনিটের জন্য অপেক্ষা করতে হবে। তারা কেবল হোয়াটসঅ্যাপ ব্যবহার করে সংস্থায় তাদের উদ্বেগ প্রেরণ করতে পারে এবং এআই-চালিত হোয়াটসঅ্যাপ বট দ্বারা কয়েক সেকেন্ডের মধ্যেই এই প্রশ্নের সমাধান করা হবে।

এখন আপনি ভাবতে পারেন, "দুর্দান্ত! আমার অবশ্যই একটি হোয়াটসঅ্যাপ বট দরকার। তবে আমি কীভাবে একটি তৈরির কাজ শুরু করব? "

ঠিক আছে, যখন হোয়াটসঅ্যাপ বট তৈরির কথা আসে তখন প্রথম এবং সর্বাগ্রে বিবেচনা করা হয়। হোয়াটসঅ্যাপের জন্য একটি স্বয়ংক্রিয় অভিজ্ঞতা ডিজাইনের সময় মাথায় রাখতে প্রচুর ইউএক্স বিবেচনা রয়েছে।

আমরা ইতিমধ্যে স্মার্ট চ্যাটবটগুলি ডিজাইনের জন্য আমাদের গাইডটিতে চ্যাটবটগুলি বিকাশ এবং একটি স্বজ্ঞাত ইউএক্স ডিজাইনের প্রক্রিয়াটি নিয়ে আলোচনা করেছি। এই নিবন্ধে, আমরা হ্যাপ্টিকে হোয়াটসঅ্যাপ বট তৈরির সাথে আমাদের ধাপে ধাপে গাইড প্রদানের অভিজ্ঞতাটি আকর্ষণ করব যা যে কেউ হোয়াটসঅ্যাপ বট ডিজাইনের চেষ্টা করতে পারে তার জন্য এটি সূচনার দিক হতে পারে।

আপনি কি হোয়াটসঅ্যাপে কথোপকথনের অভিজ্ঞতা ব্যবহার করে দেখতে চান? ডেমো শুরু করুন

হোয়াটসঅ্যাপ বটের জন্য মনে রাখার জন্য ইউএক্স বিবেচনা / সীমাবদ্ধতা

একটি হোয়াটসঅ্যাপ বট আপনার পরিচিত অন্যান্য বেশিরভাগ ধরণের চ্যাটবট থেকে মোটামুটি আলাদা। সাধারণত, ইউআই উপাদানগুলি যেমন বোতাম এবং দ্রুত উত্তরগুলি চ্যাটবোটের অভিজ্ঞতাটি সুবিন্যস্ত করার মূল দিক। ইউআই উপাদানগুলি কেবল কথোপকথনকে এগিয়ে নিতে সহায়তা করে না তবে ব্যবহারকারীকে দ্রুততম পথে তাদের শেষ লক্ষ্য অর্জনে সহায়তা করে।

তবে হোয়াটসঅ্যাপ বটের ক্ষেত্রে এটি হয় না।

হোয়াটসঅ্যাপ বট ডিজাইন করার সময়, কিছু নির্দিষ্ট UI সীমাবদ্ধতার মধ্যে কাজ করতে হয় এবং দ্রুত উত্তর, বোতাম এবং ক্যারোসেলস সান করে একটি অভিজ্ঞতা তৈরি করতে হয়।

আজকের হিসাবে, হোয়াটসঅ্যাপ কেবল পাঠ্য সমর্থন করে। সুতরাং, কোনও হোয়াটসঅ্যাপ অভিজ্ঞতা ব্যবহারকারীর পাঠ্য ইনপুটগুলির উপর ভিত্তি করে ডিজাইন করা দরকার। এর অর্থ বট ফ্লো ব্যবহারকারী-চালিত (ব্যবহারকারী টাইপ করে এবং প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করছেন) এবং বট-চালিত নয় (বটটি স্বজ্ঞাত দ্রুত উত্তর এবং বোতামের পরামর্শ দেয়)।

এটি এও বোঝায় যে হোয়াটসঅ্যাপ বট ব্যবহারকারীদের দ্বারা বিবিধ কাঠামোগত ইনপুটগুলি পরিচালনা করতে পারে যেহেতু কথোপকথনে এগিয়ে যাওয়ার একমাত্র উপায়।

প্রথমে সাধারণ ব্যবহার-কেসগুলি তৈরি করাও গুরুত্বপূর্ণ যাগুলির ব্যবহারকারীর এবং বটের মধ্যে অনেক পিছনে প্রয়োজন হয় না। ইন্টারঅ্যাকশনগুলির সংখ্যা যত বেশি, বট ত্রুটির ঝুঁকি তত বেশি, যা প্রথমবারের মতো তিক্ত অভিজ্ঞতার দিকে পরিচালিত করতে পারে।

তাহলে কীভাবে একজন হোয়াটসঅ্যাপে কথোপকথন প্রবাহ তৈরি করে?

হোয়াটসঅ্যাপে কথোপকথন প্রবাহ ডিজাইন করার সময়, মূলত চারটি দিক মনে রাখা উচিত।

আমরা ঘুরে এই প্রতিটি পরীক্ষা করব।

  1. তালিকা
  2. প্রশ্নাবলি
  3. পরামর্শ
  4. বট ত্রুটি

1. মেনু

কথোপকথনের শুরুতে, ব্যবহারকারীকে একটি সংক্ষিপ্ত মেনু দেখানো উচিত। মেনুতে বটের শীর্ষ কার্যকারিতা থাকা উচিত। যে কোনও চ্যাটবোট অভিজ্ঞতার মতো, এই মেনুটিও আলাদা নয়।

মেনুতে তালিকাভুক্ত প্রতিটি আইটেম পরিষ্কার এবং বুঝতে সহজ হওয়া উচিত।

মেনু নির্বাচন দুটি উপায়ে ঘটতে পারে।

1. ব্যবহারকারীর হয় মেনু আইটেম টাইপ করতে হবে। যেমন যেমন হোয়াটসঅ্যাপের সুবিধা। যেহেতু একজন ব্যবহারকারীকে টাইপ করা প্রয়োজন, মেনু আইটেমটি সংক্ষিপ্ত হওয়া উচিত যাতে ব্যবহারকারীর পক্ষে এটি টাইপ করা সহজ হয় is

২. আইভিআর সিস্টেমে যেমন ব্যবহারকারী এগিয়ে যেতে আইটেম নম্বরটি টাইপ করতে পারেন। (ব্যবহারকারীরা এগিয়ে যাওয়ার জন্য নম্বরগুলি ব্যবহার করতে অভ্যস্ত)।

মেনুটি প্রথম বার্তা হিসাবে কাজ করে যা ব্যবহারকারীর দ্বারা দেখা যাবে। সুতরাং, শুরুতে একটি দরকারী টিপ ভাগ করে নেওয়া ব্যবহারকারীকে শিক্ষিত করার একটি দুর্দান্ত সুযোগ।

কথোপকথনের যে কোনও সময়ে ফিরে যেতে 'টাইপ মেইন মেনু' এর মতো একটি তথ্যবহুল টিপ ব্যবহারকারীর পক্ষে কাজে আসবে।

2. প্রশ্ন

প্রশ্নগুলি কথোপকথনটিকে সঠিক দিকে চালিত করার দুর্দান্ত উপায় are প্রশ্নগুলি আপেক্ষিক এবং স্বজ্ঞাত হওয়া দরকার। প্রশ্নটিকে কেবল কথোপকথনটি এগিয়ে নিয়ে যেতে বাধ্য করার কারণে মানহীন কথোপকথনের অভিজ্ঞতা হতে পারে।

আসলে কথোপকথন হোয়াটসঅ্যাপে চালিয়ে যাওয়ার একমাত্র উপায় প্রশ্ন বা কমান্ড।

আসুন প্রশ্নগুলির প্রকারগুলি একবার দেখে নিই:

ক। হ্যাঁ - না প্রশ্নগুলো

যে প্রশ্নগুলি হ্যাঁ / না জবাব দেয় তা হ'ল ব্যবহারকারীকে জড়িত করার এবং কথোপকথনের সামনে এগিয়ে যাওয়ার সহজ উপায়।

উদাহরণ: আপনি কি চ্যাটবট সম্পর্কে আরও জানতে চান?

এই প্রশ্নের উত্তর সম্ভবত সোজা মনে হতে পারে। তবে এটি পুরোপুরি সত্য নয়। একজন ব্যবহারকারী বিভিন্নভাবে হ্যাঁ এবং না বলতে পারেন।

হ্যাঁ: ইয়া, হ্যাঁ, হ্যাঁ, ঠিক আছে, নিশ্চিত, ঠিক আছে

না: না, না, সত্যই নয়, আগ্রহী নয়

পরামর্শ: চুক্তি বনাম ভিন্নমত বোঝার জন্য বটকে প্রশিক্ষণ দেওয়া উচিত। এমন কিছু সুস্পষ্ট কেস রয়েছে যা এই পদ্ধতির সাথে ব্যর্থ হতে পারে - যেমন 'কেন নয়'।

খ। পরামর্শমূলক প্রশ্ন

পরামর্শমূলক প্রশ্নগুলি বোতামগুলির জন্য একটি নিখুঁত প্রতিস্থাপন। বিকল্পগুলি উপস্থাপন করা এবং ব্যবহারকারীকে পরবর্তী ক্রিয়াকলাপটি সংজ্ঞায়িত করা আদর্শ।

উদাহরণ: আপনি চ্যাটবট বা ভয়েস বটগুলিতে আগ্রহী?

নির্বাচনের উপর জোর দেওয়ার একটি ভাল উপায় হ'ল সাহসী ব্যবহার করে।

সুসংবাদ: আপনি হোয়াটসঅ্যাপে * বোল্ড * লেখাটি ব্যবহার করতে পারেন।

উদাহরণ: আপনি চ্যাটবট বা ভয়েস বটগুলিতে আগ্রহী?

আপনি সহজেই পাঠযোগ্যতার যথেষ্ট উন্নতি পর্যবেক্ষণ করতে পারেন।

3. টিপস

কথোপকথন জুড়ে টিপস সরবরাহ করা আবশ্যক। হোয়াটসঅ্যাপে একটি নির্বিঘ্ন দ্বি-মুখী মিথস্ক্রিয়া কেবল তখনই সম্ভব যখন ব্যবহারকারী কীভাবে এটি ব্যবহার করবেন সে সম্পর্কে সচেতন।

আসুন এখন টিপসের ধরণগুলি বিবেচনা করুন:

ক। মূল মেনুটি দেখতে মেনু টাইপ করুন 'ফিরে যান'।

অথবা

অন্য কোনও বিকল্প নির্বাচন করতে আপনি কেবল 'মেনু' টাইপ করতে পারেন।

খ। প্রশ্নের টিপস টিপস: আপনি আমাকে উদাহরণের মতো প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করতে পারেন

৪. বট ত্রুটি

বট ব্রেক অরফ ত্রুটি বার্তাগুলি সাবধানে লেখা উচিত। এটি প্রথমে স্বীকার করে নেওয়া উচিত যে বট ক্যোয়ারিতে সহায়তা করতে পারে না। এরপরে কথোপকথনে ব্যবহারকারীকে পুনর্নির্দেশের দিকে ফোকাস করা উচিত। হয় ব্যবহারকারীকে প্রধান মেনুতে বা অন্য কথোপকথনের প্রবাহে পুনর্নির্দেশ করুন।

কাঠামোগত প্রবাহের সম্ভাবনার কারণে হোয়াটসঅ্যাপ বটগুলিতে বট ব্রেক বা ত্রুটির সম্ভাবনা কিছুটা বেশি হয়ে যাবে।

সংক্ষেপে ...

আমরা যে ফ্রেমওয়ার্কটি আলোচনা করেছি তা মাথায় রেখে, আমাদের অবশ্যই হোয়াটসঅ্যাপ বটের নকশাটি সহজ এবং যতটা সম্ভব সহজভাবে বুঝতে রাখা উচিত। ডিজাইনটি যত সহজ, এটি আপনার গ্রাহকদের জন্য আরও স্বজ্ঞাত হবে, যার ফলে তাদের জন্য আরও ভাল সামগ্রিক অভিজ্ঞতা হবে in এবং আমাদের ভুলে যাবেন না যে একটি হোয়াটসঅ্যাপ বট সমাধানের সফল প্রয়োগের ফলে আপনার ব্যবসায়ের জন্য উল্লেখযোগ্য ব্যয় সাশ্রয় হবে!

এমনকি অভিজ্ঞ বট-নির্মাতার পক্ষেও, প্রথমবারের মতো একটি হোয়াটসঅ্যাপ বট তৈরি করা একটি চ্যালেঞ্জিং অভিজ্ঞতা হতে পারে। সুনির্দিষ্ট বিষয়গুলির ক্ষেত্রে সীমাবদ্ধতা রয়েছে এবং সর্বোত্তম সম্ভাব্য ফলাফল অর্জনের জন্য একটিকে ক্রমাগত একটি সঙ্কীর্ণ কাঠামোর মধ্যে কাজ করতে হয়। অদূর ভবিষ্যতে হোয়াটসঅ্যাপ যে উপাদানগুলি / বৈশিষ্ট্যগুলি সমর্থন করার সিদ্ধান্ত নিয়েছে তা দেখতে আকর্ষণীয় হবে। আমরা আশাবাদী যে তারা বিকাশকারীদের সর্বব্যাপী প্ল্যাটফর্মের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ বট তৈরি করা আরও সহজ করে দেবে।

এই পুরো প্রক্রিয়াটির যদি একটি দিক থাকে তবে আমরা 100% সম্পর্কে নিশ্চিত, এটি হোয়াটসঅ্যাপ বটগুলি এখানেই রয়েছে!

এই নিবন্ধটি লিখেছেন হাপ্টিকের প্রোগ্রাম ম্যানেজার নামার খান।

আপনি কি আপনার ব্যবসায়ের জন্য একটি কথোপকথন এআই সমাধান চান? যোগাযোগ করুন

মূলত https://haptik.ai এ 12 জুলাই, 2019 এ প্রকাশিত।

আরো দেখুন

এটি কি সত্য যে ইনস্টাগ্রাম আইজিটিভিতে নগদীকরণ চালু করতে চলেছে?আমি কীভাবে আমার অ্যান্ড্রয়েড ফোনে হোয়াটসঅ্যাপের স্থিতির স্ক্রিনশট নিতে পারি?যখনই আমার এবং আমার বয়ফ্রেন্ডের লড়াই হয়, সে টিন্ডার ইনস্টল করে এবং মহিলাদের সাথে কথা বলে। তিনি বলেন যে সময়টি হত্যার জন্য তিনি তা করেন। আমার কি করা উচিৎ? আমি কি তাকে বিশ্বাস করব?ইনস্টাগ্রাম জীবন সম্পর্কে আপনার কী ধারণা?ফেসবুকে মেসেঞ্জার কি চীনে নিষিদ্ধ?আমি কীভাবে লোকদের আমার ইনস্টাগ্রাম অ্যাকাউন্টটি সন্ধান থেকে বিরত রাখতে পারি?আমার প্রেমিক যদি ইনস্টাগ্রামে এলোমেলো মহিলাদের অনুসরণ করতে থাকে তবে আমার কী করা উচিত? আমি যখন তাকে জিজ্ঞাসা করলাম কেন তিনি কখনই আমার কোনও ছবি পোস্ট করেন না, তিনি বলেছিলেন যে তিনি আইজির বিষয়ে চিন্তা করেন না। আমার বিশ্বাসের সমস্যা রয়েছে এবং আমার প্রেমিক এই বিষয়টিকে বন্ধ করে দিচ্ছেন।একটি মেয়ে কিছুদিন আগে আমার স্ন্যাপচ্যাটের জন্য একটি পারস্পরিক বন্ধুকে জিজ্ঞাসা করেছিল; আমি কথোপকথন শুরু করি, তবে সে সবে সাড়া দেয়। আমি ব্যক্তিগতভাবে কথা বলতে আরও স্বাচ্ছন্দ্য বোধ করি। আমি কীভাবে তাকে ডাব্লু / ও মরিয়া দেখে মনে হতে বা খুব বেশি চেষ্টা করে দেখতে ব্যক্তি হিসাবে দেখা করতে বলব?