কেস স্টাডি: পরিত্যক্ত চেকআউটগুলির 70% পুনরুদ্ধার করতে কীভাবে বিগ ব্রেন হোয়াটসঅ্যাপ ব্যবহার করে

বিগ ব্রেন, মালয়েশিয়ার জোহরে অবস্থিত একটি আধুনিক এবং পরিবেশ বান্ধব আসবাবের দোকান। বিগ ব্রেন ইট এবং মর্টার খুচরা বিক্রেতা হিসাবে শুরু হয়েছিল তবে 2017 এর মে মাসে তাদের আধুনিকীকরণের গ্রাহক বেসে আরও উন্নত করতে একটি অনলাইন স্টোর শুরু করেছিল started একটি অনলাইন তৈরি করার পর থেকে, ২০১ Big সালে বিগ ব্রেনের আসবাব বিক্রয় ২০১ sales সালের বিক্রয়ের তুলনায় %০% বেড়েছে।

বড় মস্তিষ্কের গৃহসজ্জার সামগ্রীগুলির পটভূমি

স্কাউট: নিজের সম্পর্কে আমাদের আরও কিছু বলার জন্য এবং আপনার গল্পটি ভাগ করে নেওয়ার জন্য সময় দেওয়ার জন্য ধন্যবাদ। এই ইমেল সাক্ষাত্কারের উদ্দেশ্য হ'ল আমাদের পাঠকদের লাভজনক অনলাইন স্টোর স্থাপনে শিক্ষিত করা। আমি বুঝতে পারি আপনি একটি ইট এবং মর্টার শারীরিক খুচরা অবস্থানের সাথে শুরু করেছিলেন এবং তারপরে এই বছর অনলাইন বিক্রয় সহ ইন-স্টোর বিক্রয় পরিপূরক হিসাবে স্থানান্তরিত হয়েছে।

মার্কাস: ভাগ করে নেওয়ার সুযোগের জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। এবং হ্যাঁ, আমরা 2015 সালে আমাদের ইট এবং মর্টার শুরু করেছি এবং 2017 সালের মে মাসেও অনলাইনে গিয়েছিলাম।

এস: কোন ইকমার্স প্ল্যাটফর্ম আপনি বিক্রি করেন এবং কেন?

এম: শপাইফাই আমরা যখন অন্য প্ল্যাটফর্মগুলির সাথে তুলনা করি, তখন আমাদের পছন্দ হয়েছিল যে শপাইফের ব্যাকএন্ডটি আরও ব্যাপক, এবং প্রচুর সহায়ক থার্ড পার্টি অ্যাপস রয়েছে।

এস: আপনি বিগ ব্রেন শুরু করলেন কেন? পরিবেশ বান্ধব আসবাবের পণ্য বিক্রির ধারণাটি আপনি কোথায় পেয়েছেন?

এম: আমার পরিবার 20 বছরেরও বেশি সময় ধরে আসবাবপত্র শিল্পে কাজ করে আসছে। আমরা প্রচলিত পাইকারি ও খুচরা ব্যবসায় থাকতাম। 2015 সালে, আমি আসবাবের বাজারের সমীক্ষায় কিছু সময় ব্যয় করেছি এবং আমি বুঝতে পেরেছিলাম যে গ্রাহকের কেনার আচরণ, বাজারের প্রবণতা এবং নিজের জীবনের পছন্দগুলির কারণে আমাদের কিছু পরিবর্তন করতে হবে। এই কারণেই আমি বিগ ব্রেন শুরু করলাম।

এখন আমরা বড় চেইন সরবরাহকারীদের কাছ থেকে পণ্য ক্রয়ের পরিবর্তে বিশ্বজুড়ে অনন্য আসবাব ডিজাইন করে আমাদের গ্রাহকদের কাছে বিক্রি করছি, যা আমাদের সর্বদা মূল্য যুদ্ধে নিয়ে আসে এবং গ্রাহকরা প্রতিটি স্থানীয় আসবাবের দোকানে একই আসবাবের নকশায় ক্লান্ত হয়ে পড়েছেন খুব। আমাদের পরিবেশগত প্রতিশ্রুতি শিল্পের জন্য অনন্য কারণ আমাদের ব্যবসা করার পুরো পদ্ধতিটি শিল্পের কাছে অনন্য। আমরা সরাসরি কারখানা থেকে দোকানে দোকানে আসবাব পাঠাই। কোনও গুদাম, ন্যূনতম প্যাকেজিং, গুণমান এবং পরিবেশ বান্ধব উপকরণ নেই। আসবাব কেনা-বেচার পদ্ধতিতে আমরা পরিবর্তন করছি এবং পৃথিবী এটির জন্য আরও ভাল জায়গা। মানুষ পরিবেশ সম্পর্কে যত্নশীল এবং আমরা সেই লোকদের যত্ন করি, এজন্য আমরা পরিবেশগত উদ্বেগ নিয়ে প্রতিটি ব্যবসায়িক সিদ্ধান্ত নিই।

বিপণন কৌশল

এস: আপনি যখন প্রথম বিগ ব্রেইন চালু করেছিলেন, তখনই কি আপনার কাছে এখনই বিক্রি করার মতো শ্রোতা ছিল নাকি আপনি গিয়ে নিজের শ্রোতা তৈরি করেছিলেন? আপনি ব্যবসায়ের বেশ কয়েক বছর ধরে কীভাবে আপনার গ্রাহক বেস তৈরি করে চলেছেন?

এম: কোনও কাজ শুরুর দিকে সহজ নয়। আমরা প্রথমে ব্যবসায়কে প্রত্যাশা করেছিলাম, এবং বিপণনে আমরা কিছু ভুল করেছি। বিপণনের জন্য আমাদের ভাল ধারণার অভাব ছিল। অফলাইন মিডিয়াতে বিজ্ঞাপন দেওয়ার মতো আমরা ভুল উপায়ে অনেক অর্থ ব্যয় করেছি, যা আমাদের মোটেই বেশি ট্র্যাফিক বয়ে আছিল না। ফেব্রুয়ারী 2017 অবধি, আমি সোশ্যাল মিডিয়া এবং অনুসন্ধান ইঞ্জিন সহ অনলাইন বিপণন কোর্সগুলি করতে তিন মাস কাটিয়েছি এবং কিছু শপাইফ স্টোর মালিক এবং বিপণন বিশেষজ্ঞের কাছ থেকেও শিখেছি। এই প্রক্রিয়াটি সত্যই সহায়ক ছিল।

বিগ ব্রেন লঞ্চের আগে ফেসবুক চ্যাটের মাধ্যমে তাদের সাথে নিযুক্ত গ্রাহকদের ছাড়ের অফার দেয়।

এস: আপনি কীভাবে আপনার বিপণনের কৌশলটির কাছে গিয়েছেন? আপনার বিপণন কৌশলটিতে দুর্দান্ত গ্রাহক পরিষেবা প্রদানের লক্ষ্য কি?

এম: মূল চ্যানেলটি ফেসবুক। আমি দিনের প্রতিটি উপলভ্য মুহুর্তে, দিনরাত গ্রাহকদের সাথে চ্যাট করি। গ্রাহকরা এটির প্রশংসা করেন, বিশেষত কারণ তারা তাদের বাড়ির জন্য গুরুত্বপূর্ণ আইটেমগুলি কিনছেন।

এস: আসবাবের বাজারটি অন্যান্য ব্র্যান্ডের নামের ব্যবসায়গুলিতে ভালভাবে স্যাচুরেটেড, আপনি কীভাবে আপনার পণ্যগুলি বাজারে দাঁড় করান? আইকেয়ার মতো প্রতিযোগীদের থেকে কীভাবে নিজেকে আলাদা করবেন?

এম: আমরা আমাদের ঘরগুলি টুকরো টুকরো দিয়ে পূর্ণ করি। আমাদের বাড়িগুলি আমাদের আবেগ এবং আমাদের ব্যক্তিত্বের সাথে বিনিয়োগ করা হয়। এত সৃজনশীলতা একটি বাড়ি সুন্দর এবং অর্থবহ করে তুলতে চলে। আমাদের অনেকের কাছে এটি একটি উত্সাহী সাধনা। বড় মস্তিষ্কে, আমরা এই আকাঙ্ক্ষাটি বুঝতে পারি, তবে আমরা বুঝতে পারি যে সঠিক মূল্যে দুর্দান্ত আসবাব খুঁজে পাওয়া জটিল। আমরা মনে করি উচ্চ-প্রান্ত এবং ব্যয়বহুল ডিজাইনার ব্র্যান্ডগুলি গ্রাহককে একটি কাঁচা চুক্তি দেয়। এটি কারণ ব্র্যান্ড থেকে পাইকার এবং জমিদারদের পথে সমস্ত লোক কাটায়। সুতরাং আমরা আপনাকে সাশ্রয়ী মূল্যে দামহীন, ডিজাইনার আসবাব সরবরাহের জন্য উচ্চ-পর্যায়ের খুচরা বিক্রেতাদের গ্রহণ করছি। আমরা এটি করতে পারি কারণ আমরা প্রস্তুতকারকের কাছ থেকে সরাসরি উত্স পেয়েছি, কোনও মধ্যবয়সী। আমরা নতুন ডিজাইনের শীর্ষেও থাকি এবং প্রায়শই আমাদের নির্মাতাদের সাথে এই নতুন ডিজাইনগুলি তৈরি করতে কাজ করব। এবং পরিশেষে, আমরা সপ্তাহে সাত দিন খোলা থাকি এবং কয়েক ঘন্টা পরে চ্যাট-ভিত্তিক গ্রাহক পরিষেবা সরবরাহ করি।

এস: কোন বিপণন চ্যানেলগুলি আপনি সবচেয়ে লাভজনক খুঁজে পান (আপনার নিজস্ব সামাজিক মিডিয়া, প্রভাবশালীদের সাথে কাজ করে, ইমেল বিপণন, রেফারেল বিপণন, অর্থ প্রদানের বিজ্ঞাপন ইত্যাদি)?

এম: আমার ট্র্যাফিক এবং বিক্রয় ফেসবুক বিজ্ঞাপন (90%) এবং গুগল অ্যাডওয়ার্ডস (10%) থেকে উত্পন্ন হয়, উভয়টিতে বিজ্ঞাপন দেওয়া আমার স্টোরের জন্য ভাল কাজ করে।

মার্কাস তাদের অনলাইন লঞ্চের সময় বিগ ব্রেন ব্র্যান্ড সম্পর্কে সচেতনতা তৈরি করতে ফেসবুক বিজ্ঞাপন তৈরি করেছিল

এস: মনে হচ্ছে আপনি উভয়ই আপনার ওয়েবসাইটের মাধ্যমে সরাসরি গ্রাহকদের কাছে বিক্রয় করেছেন, তবে আপনার খুচরা অবস্থানের মাধ্যমেও। আপনি উভয় বাজারে পরিষেবা দেওয়ার ক্ষেত্রে কীভাবে ভারসাম্য বজায় রেখেছেন, কোনও অনন্য চ্যালেঞ্জ জড়িত রয়েছে?

এম: আমরা আমাদের ব্যবসায়কে একটি অনলাইন-টু-অফলাইন (ও 2 ও) বিপণন মডেল হিসাবে প্রসারিত করার সিদ্ধান্ত নিয়ে খুশি, এটি আমাদের শিল্পের একটি প্রবণতা। আমরা আমাদের অনুসন্ধানের জন্য কেবল তাদের উপর নির্ভর না করে গ্রাহকদের বিপণনের মাধ্যমে আরও বেশি উপার্জন অর্জন করেছি। আমাদের অনলাইন স্টোর ছাড়া আমরা এটি করতে পারি না। এবং অফলাইন স্টোর থাকা গ্রাহকের আমাদের ব্র্যান্ডের প্রতি আস্থা অর্জন করে কারণ আমরা একটি শারীরিক শোরুমও পরিচালনা করি।

আমরা অনলাইন ব্যবসায়ে নতুন এবং বিগ ব্রেন একটি ছোট ব্যবসা। আমিই একমাত্র ব্যক্তি যিনি অনলাইন স্টোর তৈরি ও পরিচালনা, গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ, শিপমেন্টের ব্যবস্থা, অনলাইন বিপণনের জন্য দায়বদ্ধ তাই আইটি ব্যাকগ্রাউন্ড ব্যতীত কোনও ছেলের পক্ষে এটি একটি বড় চ্যালেঞ্জ। তবে আমি এই যাত্রাটি উপভোগ করেছি এবং আমি তাদের বিশেষজ্ঞদের অভিজ্ঞতা ও অ্যাপ্লিকেশনগুলি ভাগ করে দিচ্ছি যা আমাদের বাড়তে সহায়তা করে really

বৃদ্ধির সরঞ্জাম

এস: বিগ ব্রেনের সাথে সজ্জিত থাকার জন্য আপনি সবচেয়ে সেরা সরঞ্জামটি কী ব্যবহার করেন?

এম: বিপণনের জন্য এটি ফেসবুক। এবং ক্রিয়াকলাপের জন্য, শপাইফ ব্যাকএন্ড আমাদের সাথে টন অ্যাপ সমর্থন করে works

এস: আপনি যে অ্যাপ্লিকেশনগুলি ব্যবহার করছেন তার মধ্যে বিগ ব্রেন বাড়ার জন্য আপনি কোন মূল সরঞ্জামগুলি বা সংস্থানগুলি ব্যবহার করেছেন যা আপনি আন্তরিকভাবে পরামর্শ দিচ্ছেন?

এম: স্কাউট - গ্রাহকরা তাদের শপিং কার্ট ত্যাগ করলে স্কাউট রিয়েল টাইম আপডেট সরবরাহ করে এবং সর্বাগ্রে স্কাউটের কল স্ক্রিপ্ট গ্রাহকদের কাছে যেতে এবং বিক্রয় পুনরুদ্ধারে সত্যই আমাকে অনেক সাহায্য করে। আমি যখন তাদের সাথে যোগাযোগ করি তখন প্রায় সমস্ত গ্রাহকই অবাক হন এবং তাদের মূল্যবান মনে হয়। আমি যখন হোয়াটসঅ্যাপের মাধ্যমে যোগাযোগ করি তখন আমি উত্তর দেওয়া গ্রাহকদের কাছ থেকে প্রায় 70% বিক্রয় পুনরুদ্ধার করি।

কনভার্জিও - কনভার্সিও নিউজলেটার, ডিসকাউন্ট কোড জেনারেটর, গ্রাহকের প্রতিক্রিয়া, প্রাপ্তি এবং সুপারিশ সহ এক স্টপ বিপণনের সমাধান সরবরাহ করে এবং তাদের কর্মীরা সহায়ক।

FOMO - সামাজিক প্রমাণ গুরুত্বপূর্ণ। ফোমোর সাথে, যখন গ্রাহকরা আপনার অনলাইন স্টোরটি ব্রাউজ করছেন, একটি পপ-আপ উইন্ডো ক্রমাগত তাদের মনে করিয়ে দেয় যে আপনার আইটেমগুলি কবে, কোথায় বিক্রি হয়েছিল, ভার্চুয়াল স্টোর কেনার জন্য তাদের অনেক আস্থা দেয়।

পার্সেলাইফাই করুন - সত্যই, শপাইফের এখনও তাদের শিপিং সেটিংয়ে বিশেষত আমেরিকান বাইরের স্টোর মালিকদের জন্য আরও উন্নতি প্রয়োজন, এবং পার্সেলফি আমাকে কাস্টম শিপিং রেট তৈরি করতে সহায়তা করে, একটি দুর্দান্ত সমস্যা সমাধানকারী।

পরিত্যক্ত চেকআউটগুলি পুনরুদ্ধার করা

এস: আসবাবপত্র বড়, এবং ব্যয়বহুল হতে পারে। বড় এবং ব্যয়বহুল পণ্যগুলিতে একটি উচ্চ পরিত্যক্ত কার্টের হার থাকে। সুতরাং যখন কার্টের বিসর্জন পরিচালনার বিষয়টি আসে, আপনি গ্রাহকদের সাথে সরাসরি জড়িত হয়ে রাজস্ব পুনরুদ্ধার করতে স্কাউট কীভাবে ব্যবহার করবেন?

এম: স্কাউট সত্যিই দরকারী হয়েছে। স্কাউট গ্রাহকদের কাছে যাওয়ার জন্য আমাকে একটি কল স্ক্রিপ্ট, হোয়াটসঅ্যাপ মেসেজিং স্ক্রিপ্ট এবং ইমেল স্ক্রিপ্ট সরবরাহ করে। মালয়েশিয়ায়, আমরা হোয়াটসঅ্যাপের মতো অ্যাপগুলির সাথে যোগাযোগ রাখতে অভ্যস্ত, তাই আমি কল স্ক্রিপ্টটি অনুলিপি করব এবং এটি হোয়াটসঅ্যাপ বার্তায় পেস্ট করব এবং গ্রাহকদের কাছে প্রেরণ করব এবং স্কাউটের পরামর্শের ভিত্তিতে কথোপকথন চালিয়ে যাব। স্কাউট স্ক্রিপ্টটি খুব ভালভাবে লেখা হয়েছে, 'আমি আশা করি এটি পৌঁছানো ঠিক হবে, এটি একটি সৌজন্য বার্তা' এটি শ্রদ্ধা ও ভদ্র মনে হয় feels হোয়াটসঅ্যাপ আমাকে গ্রাহকদের কাছে চিত্রগুলি প্রেরণেও অনুমতি দেয় এবং এটি ঠিক এর চেয়ে আরও সমৃদ্ধ সম্পর্ক গঠনের অভিজ্ঞতা।

মার্কাস একটি স্কাউট স্ক্রিপ্ট ব্যবহার করে কথোপকথন শুরু করেমার্কাস একটি পণ্য গ্রাহকের বিভিন্ন ছবি প্রেরণ করতে গ্রাহক দেখতে চেয়েছিলেন

এস: পরিত্যক্ত গাড়িগুলি পুনরুদ্ধার আপনার সামগ্রিক রাজস্বতে কী ধরনের প্রভাব ফেলেছে? এটি কি আপনার ব্যবসায়ের সময় এবং সংস্থানগুলির সফল ব্যবহার হয়েছে বা এটি এমন কিছু যা আপনি পরিচালনা না করে করতে পারেন?

এম: 19 মে 2017 থেকে মোট রাজস্ব আরএম 50,000 পুনরুদ্ধার করা হয়েছে [প্রায় 12,250 মার্কিন ডলার সমতুল্য]। এটি সত্যিই দুর্দান্ত হয়েছে, কারণ মালয়েশিয়ায় এটাই প্রচুর অর্থ। [বিগ ম্যাক ইনডেক্স অনুসারে, মালয়েশিয়া বসবাসের জন্য বিশ্বের অন্যতম সস্তা দেশ এবং মালয়েশিয়ায় মার্কিন ডলারে 12,250 মার্কিন ডলার যুক্তরাষ্ট্রে প্রায় 35,000 ডলার একই ক্রয় ক্ষমতা রয়েছে।]

পাঠ এবং পরামর্শ

এস: এই মুহূর্তে আপনার ব্যবসায়ের সবচেয়ে বড় চ্যালেঞ্জ কী?

এম: আমি আশা করি আমি আমার ফিজিক্যাল স্টোর, অনলাইন স্টোর এবং অন্যান্য অনলাইন মার্কেটপ্লেসের মধ্যে সমস্ত কিছু সিঙ্ক্রোনাইজ করতে পারি। আপাতত এটি সম্পূর্ণ জগাখিচুড়ি এবং আমি এখনও কাজ করার জন্য এবং সমস্যার সমাধান করার জন্য একজন বিশেষজ্ঞের সন্ধান করছি। এই মুহূর্তে আমাকে পণ্যের বিবরণ, তালিকা একের পর এক আপডেট করতে হবে, ম্যানুয়ালি, যা আমার অনেক সময় নেয়।

এস: আপনার ব্যবসায়ের এখন পর্যন্ত সবচেয়ে বড় সাফল্য কোনটি?

এম: আমার নিজের অনলাইন স্টোর সেটআপ করুন, সন্দেহ নেই!

এস: ব্যবসায়ের ক্ষেত্রে আপনাকে দেওয়া সবচেয়ে সেরা পরামর্শটি কী?

এম: অনলাইন বিপণন প্লেয়ার (হংকং) এর প্রভাষক আহ শেক আমাকে ফেসবুক বিপণন সম্পর্কে অনেক কিছু শিখিয়েছিলেন, আমি প্রায় আমার সমস্ত ফেসবুক বিপণন তাঁর কাছ থেকে জানতে পারি।

এস: উদ্যোক্তাদের কেবল তাদের প্রথম ব্যবসা শুরু করার জন্য আপনি কী পরামর্শ দেবেন?

এম: ট্র্যাফিক এবং বিক্রয় স্বয়ংক্রিয়ভাবে আপনার কাছে আসবে না, বিপণন কৌশল সাফল্যের মূল চাবিকাঠি, সুতরাং আপনার পণ্য এবং / অথবা পরিষেবাদি বিপণনের জন্য আপনি ভাল পরিকল্পনা করেছেন এবং অন্যান্য সফল উদ্যোক্তাদের কাছ থেকে শেখা চালিয়ে যান তা নিশ্চিত করুন।

আরো দেখুন

ভিড়ের বেশি নয় এমন অর্থ উপার্জনের জন্য আমি কোন কুলুঙ্গি বাজারের জন্য ইনস্টাগ্রামে লক্ষ্য রাখতে পারি?ফেসবুক যখন ১৯ ডলারে হোয়াটসঅ্যাপ অর্জন করেছিল এবং যখন মাইক্রোসফ্ট নোকিয়াটি মাত্র $ ৫.৫ বি তে অর্জন করেছিল তখন কেন দামের মধ্যে এত পার্থক্য ছিল?টিন্ডার ডেটিং এবং সম্পর্কগুলি কীভাবে বদলেছে?ছায়ার নিষেধাজ্ঞা তুলতে টিন্ডারটি কত সময় নেয়?টিকটক টিকটকে কীভাবে আমি 1 মিলিয়ন পছন্দ পেতে পারি?হোয়াটসঅ্যাপ সেল ফোন পরিষেবা প্রয়োজনের জায়গায় প্রতিস্থাপন করতে পারে?আমি আমার বন্ধুর চেয়ে বেশি জনপ্রিয়, তবে ইনস্টাগ্রামে তার 800 জন অনুসরণকারী রয়েছে যার কেবল একটি পোস্ট এবং হ্যাশট্যাগ নেই, যখন আমার 10 টি পোস্ট সহ 300 জন অনুসরণকারী রয়েছে। এটি কীভাবে বোঝায়?আপনার কী মনে হয়, হোয়াটসঅ্যাপ ব্যবসা ব্যবসায়ের জন্য সফল?