আমি বিশ্বাস করি যে যে কেউ ওয়াল-মার্টের নতুন সাইট স্টোর পরিষেবা ব্যবহারের কথা বিবেচনা করছেন, আমি গত সকালে ওয়াল-মার্ট কর্পোরেটকে গত সপ্তাহে আমার সেবার সাথে তাদের পরিবারের গুরুত্বপূর্ণ তাত্পর্যপূর্ণ সমস্যার বিষয়ে চিঠিটি পড়তে পাঠ করেছি। নীচে পড়ুন দয়া করে।

"ওয়াল-মার্ট কর্পোরেশন:

আমার নাম ডায়ার ক্যানসাসের বাসিন্দা এবং আপনার স্টোরগুলির ঘন ঘন গ্রাহক টাইলার থম্পসন। পেশা হিসাবে, আমি উইচিতে একটি ওয়েব বিকাশকারী এবং একটি জনপ্রিয় প্রযুক্তি ওয়েবসাইট পিসিমেচ.কমের সম্পাদক-প্রধান-প্রধান। আমি আপনার স্টোর, এর গ্রাহক পরিষেবা এবং স্টোর টু পরিষেবাতে আপনার নতুন সাইট সম্পর্কিত ঘটনাগুলির পুরোপুরি অবিশ্বাসে লিখছি। গত এক সপ্তাহ ধরে, আপনার ডার্বির অবস্থানের ওয়াল-মার্ট কর্মচারীদের দ্বারা যোগ্যতার নিছক অভাবের দ্বারা আমার পরিবারের ধৈর্যকে সীমা ছাড়িয়ে গেছে।

গত সপ্তাহে পরিস্থিতি বর্ণনা করে দয়া করে আমাকে শুরু করুন। আমি এবং আপনার অনলাইন স্টোরের উপলভ্য সংস্করণটি পেলাম কয়েকদিন ধরে আমি এবং আমার মা গিটারের সাথে প্লেস্টেশন 2 এর জন্য গিটার হিরো তৃতীয় গেমটি খুঁজছিলাম। তাত্ক্ষণিকভাবে, আমি আমার মাকে লিঙ্কটি প্রেরণ করেছি যিনি মঙ্গলবার 4 ডিসেম্বর, 2007-এ একটি অর্ডার দেওয়ার জন্য এগিয়ে গিয়েছিলেন, আপনার নতুন সাইটের দোকান পরিষেবাতে শিপিং বিকল্পগুলি সেট করে। সমস্যাগুলি এখানেই শুরু হয়েছিল, কারণ লেনদেনের জন্য ব্যবহৃত ক্রেডিট কার্ডটি আপনার অনলাইন প্রসেসিং পরিষেবা দ্বারা তিনবার হ্রাস পেয়েছিল এবং তারপরে আপনার ওভারফ্লো সীমা অতিক্রম করার জন্য একই পরিষেবা দ্বারা লক আউট হয়ে যায়। আমার মা আবার একটি ভিন্ন ক্রেডিট কার্ড দিয়ে চেষ্টা করেছিলেন, যা প্রথমবার পুরোপুরি কার্যকর হয়েছিল। পরে তিনি বুঝতে পেরেছিলেন যে আপনার অনলাইন প্রসেসর তার প্রথম ক্রেডিট কার্ডটি প্রত্যাখ্যান করলেও, এই কার্ডটি অর্ডার পরিমাণের জন্য তিনবার চার্জ করেছিল had গ্রাহক পরিষেবা কল করার পরে, এই সমস্যাটি দ্রুত সমাধান করা হয়েছিল। দুর্ভাগ্যক্রমে, সমস্যাগুলি এখানেই শেষ হয়নি এবং যা ঘটেছিল তার তুলনায় এগুলি তুলনামূলকভাবে সামান্য ছিল।

শনিবার 8 ই ডিসেম্বর, ২০০ my এ, আমার মা একটি "ইমেল প্রজ্ঞাপন (আদেশের পরে আপনার সার্ভিসে প্রথম প্রেরিত)" বিষয়টির সাথে "পিকআপ কনফার্মেশন" বিষয়টি পেয়েছিলেন - আমরা বিশ্বাস করি যে এটি আপনার সাইটটি কীভাবে আপনার চালানের নির্দেশ অনুসারে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ প্রতিশ্রুতি হিসাবে থাকবে? স্টোর পরিষেবাটি কাজ করেছে, প্রথম ধাপে: "আপনার অর্ডার পিকআপের জন্য প্রস্তুত বলে আপনাকে ইমেলের জন্য অপেক্ষা করুন (7-10 দিন)" - তবে, ইমেলটি পিকআপের জন্য প্রস্তুত হওয়ার বিষয়ে কিছুই উল্লেখ করেনি। আসলে, এটি শব্দযুক্ত ছিল যেন অর্ডারটি ইতিমধ্যে নেওয়া হয়েছে। পরিস্থিতি নিয়ে বিভ্রান্ত হয়ে, আমি দোকানটিকে এই স্পষ্ট করে বলতে চাইলে আদেশটি পিকআপের জন্য প্রস্তুত কিনা তা আমাদের জানিয়েছিল whether

আমি যখন ফোন করলাম, আমি তত্ক্ষণাত্ গ্রাহক সেবার প্রতিনিধিকে জিজ্ঞাসা করলাম, যাকে আমাকে সহজেই স্থানান্তর করা হয়েছিল। আমরা যে ইমেল পেয়েছি সে সম্পর্কে অনুসন্ধান করেছি এবং তারপরে "এটির কাজটি সম্পর্কে কিছু জানা ছিল এমন কাউকে" ধরে রাখা হয়েছিল ”কয়েক মিনিটের পরে অন্য একজন ফোনটি ফোনটি ধরেন এবং তার কাছে পরিস্থিতিটি বর্ণনা করার পরে আমাকে আবার বলা হয়েছিল "আমি জানি না যে এটি কীভাবে কাজ করে, আমাকে আপনাকে সহায়তা করতে পারে এমন কোনও ব্যক্তির সন্ধান করুন।" শেষ অবধি, তৃতীয়বার চেষ্টা করার পরে আমাকে দোকানের পেছন থেকে এমন একজনের হাতে তুলে দেওয়া হয়েছিল যিনি "তারা কী করছেন তা জানতেন"।

এই ব্যক্তিটি তার সাথে ডিল করার জন্য অত্যন্ত প্রতিক্রিয়াশীল এবং ইতিবাচক ছিলেন, কারণ তিনি তত্ক্ষণাত আমাদের নামটি প্রথমে সর্বশেষ নামটি দেখছিলেন। কোনও উপলভ্য পিকআপের জন্য কোনও ফলাফল না এলে তিনি হতাশ হয়ে উঠলেন। তারপরে তিনি চেক করার জন্য রাস্তার ঠিকানা চেয়েছিলেন। আবার, কয়েক সেকেন্ডের মধ্যে, সে একটি পিকআপ প্রস্তুত হওয়ার সম্পর্কে নেতিবাচক প্রতিক্রিয়া নিয়ে ফিরে এল। প্রতিনিধি তখন অনুসন্ধানের জন্য একটি অর্ডার নম্বর চেয়েছিল। অর্ডার নম্বরটি পেয়েছি এবং ফোনে তার কাছে এটি পড়েছিলাম, "ওহ না," এর একটি দ্রুত প্রতিক্রিয়ায়। এটি দেখায় যে অর্ডার ইতিমধ্যে নেওয়া হয়েছে। আপনি কি নিশ্চিত যে আপনার জন্য কেউ এটি বাছাই করে নি? "আমার প্রতিক্রিয়াটি হ'ল যে কেউই আদেশটি গ্রহণ করেনি এবং পরিস্থিতি ভাল নয়। এই প্যাকেজটির জন্য ফাইলটিতে স্বাক্ষর রয়েছে তা খুঁজে পেতে প্রতিনিধি আদেশের স্থিতিটি আরও সন্ধান করে। এটি আবিষ্কার হওয়ার সাথে সাথেই আমাকে একজন ম্যানেজারের কাছে স্থানান্তর করা হয়েছিল, যেখানে আমি আমার মাকে ফোন কথোপকথনটি গ্রহণ করতে দিয়েছিলাম কারণ তিনিই সেই আদেশটি দিয়েছেন।

ফোনে কয়েক মিনিটের পরে, আমার মাকে বিষয়টি নিয়ে আরও আলোচনা করার জন্য দোকানে আসতে বলা হয়েছিল।

তিনি রাত দশটার দিকে রওনা হয়েছিলেন এবং আপনার ডার্বির লোকেশনে ম্যানেজমেন্টে গিয়েছিলেন। স্পষ্টতই স্বাক্ষরটি প্যাকেজটির জন্য বৈধ নয় এবং পরিস্থিতি আরও বাড়তে শুরু করে। মজুদ অঞ্চল থেকে একজন কর্মচারী আমার মায়ের মুখোমুখি হয়েছিলেন এবং তাকে বেশ কয়েকবার বলেছিলেন যে, "তিনি নিখুঁত ছিলেন না", আমার মা তাকে মুখ থেকে বেরিয়ে আসতে, পরিচালনার সাথে কঠোরভাবে মোকাবেলা করতে এবং ফেরত দেওয়ার জন্য বলেছিলেন। তিনজন পৃথক পরিচালক ফেরত দেওয়ার অনুরোধটি প্রক্রিয়া করতে অস্বীকৃতি জানিয়েছিলেন এবং এক পর্যায়ে একজন কর্মচারী আমার মাকে বলেছিলেন যে "যে কারও পক্ষে কেবলমাত্র একটি আদেশের নিশ্চিতকরণ পৃষ্ঠাটি মুদ্রণ করা এবং এ জাতীয় আইটেমের জন্য স্টোরে আনানো অত্যন্ত সহজ হবে This" এর দুটি অর্থ রয়েছে, যার মধ্যে প্রথমত আমার মা এই সংস্থাটিকে প্রতারণা করছে বলে অভিযোগ করেছে বা ওয়াল-মার্টের সুরক্ষা এর অনলাইন অর্ডার প্রক্রিয়া সম্পর্কে যথেষ্ট কঠোর নয়। পরিচালন কর্তৃক ফেরত প্রত্যাখ্যান হওয়ার পরে, তিনি কর্পোরেট সদর দফতরের সাথে কথা বলার অনুরোধ করেছিলেন, যা মূলত অস্বীকার করা হয়েছিল, কিন্তু পরবর্তী প্রচেষ্টা করার পরে স্টোরটিতে অনুমতি দেওয়া হয়েছিল।

আমার মা কর্পোরেট সাথে যে মহিলার সাথে আচরণ করেছিলেন তিনি খুব উপযুক্ত ছিলেন এবং সঙ্গে সঙ্গে স্টোরের ম্যানেজারকে ফেরত প্রক্রিয়া করতে এবং কর্মচারীর অসভ্যতার জন্য ক্ষমা চাইতে বললেন। রিফান্ডটি শেষ পর্যন্ত প্রক্রিয়াজাত হয় এবং কর্পোরেট আমাদের বাড়িতে বিনা মূল্যে প্রেরণের জন্য একটি নতুন আদেশ জারি করে।

প্রথমত, এই ইভেন্টের সর্বাধিক গুরুত্বপূর্ণ জড়িত হ'ল সুরক্ষা। অর্ডার কনফার্মেশন পৃষ্ঠায়, তিন ধাপে বলা হয়েছে, "আপনার স্টোরের সাইটে সঞ্চয় করতে সাইটে যান এবং আপনার মুদ্রিত ইমেল এবং একটি বৈধ ফটো আইডি উপস্থাপন করুন।" এবং এর অধীনে কমপক্ষে দুটি পৃথক ক্ষেত্রে এটি "পিকআপ" তালিকাভুক্ত করে ব্যক্তি "কিম থম্পসন" হিসাবে। যদি কোনও ফটো আইডি প্রয়োজন হয়, তবে পিকআপ ব্যক্তির পরিচয় "কিম থম্পসন" হিসাবে যাচাই করা কোনও আইডি ছাড়াই বাক্সটি কীভাবে সাইন হয়ে গেল? এই প্রশ্নের উত্তর সম্ভবত বেশ সহজ - কোনও কর্মচারীর স্বাক্ষরকে মিথ্যা বলতে হয়েছিল (কেএস 21-3710 দ্বারা সংজ্ঞায়িত একটি রাষ্ট্রীয় অপরাধ) এবং তারপরে আমার মা যে প্যাকেজটি দিয়েছিলেন তার অর্থ চুরি করেছে (কেএস দ্বারা নির্ধারিত রাষ্ট্রীয় অপকর্ম বা অপরাধ 21-3701)। যেহেতু প্যাকেজটি রাষ্ট্রীয় রেখাগুলি অতিক্রম করতে পারে তাই এই ক্রিয়াটি বিভিন্ন ফেডারাল আন্তঃরাষ্ট্রীয় বাণিজ্য বিধি লঙ্ঘন করতে পারে।

এছাড়াও, এই আবশ্যকতা যে কেউ আপনার অনলাইন স্টোর দ্বারা কোনও ইমেল জাল করতে পারে এবং প্যাকেজটি তুলতে আসতে পারে তা ঝামেলা করছে। ওয়েব বিকাশকারী হিসাবে আমি প্রতিদিনের ভিত্তিতে ইন্টারনেট সুরক্ষা এবং ই-বাণিজ্য নিয়ে কাজ করি। এই জাতীয় ঘটনাগুলি রোধ করতে আপনার ওয়েবসাইটটিতে পর্যাপ্ত সুরক্ষা থাকা উচিত built এছাড়াও, অর্ডার নিশ্চিতকরণ জালিয়াতে করতে গেলে অবশ্যই অবশ্যই অর্ডার নম্বর, আদেশের সময়, পিকআপ ব্যক্তির নাম এবং ক্রেডিট কার্ডের তথ্য অবশ্যই জানতে হবে। সুরক্ষিত সকেটস স্তর যোগাযোগের মাধ্যমে এই তথ্যটি আপনার সার্ভার থেকে প্রেরণ করা হওয়ায়, কোনও বহিরাগত উত্সের পক্ষে এনক্রিপ্ট হওয়া সামগ্রীটিকে আটকানো এবং এটি ব্যক্তিগত ব্যবহারের জন্য ডিক্রিপ্ট করা অসম্ভব হবে। ইন্টারনেট সুরক্ষা কোনও রসিকতা নয়, বিশেষত এমন কারও জন্য যা এই শিল্পে কাজ করে।

দ্বিতীয়ত, আপনার স্টোরটি পরিস্থিতিটি যেভাবে পরিচালনা করেছিল তা সর্বোপরি অনর্থক। প্রথম থেকেই, স্টোর টু স্টোর টু স্টোর কীভাবে কাজ করে এবং ম্যানেজমেন্ট এবং কর্মচারীরা যেভাবে আমার মায়ের সাথে যোগাযোগ করেছিলেন তা কীভাবে জানা বা বোঝার জন্য স্টোরের কেউ মনে হয়নি। গ্রাহক পরিষেবাদির একটি অগ্রাধিকার হওয়া উচিত, বিশেষত এমন পরিস্থিতিতে যেখানে কোনও কর্মচারী কোনও গ্রাহকের মালিকানাধীন পণ্যদ্রব্য চুরি করে নিয়ে যায়। আমার মাকে বলা হচ্ছে যে তিনি "নিখুঁত নন" অত্যন্ত বাচ্চাদের আচরণের ক্ষেত্রে অ পেশাদারি এবং সীমান্তরেখা। এই ধরণের আচরণ আপনার আকারের একটি সংস্থা থেকে অসুস্থ হয়ে উঠছে।

তৃতীয়ত: যদি ডার্বি কানসাসে কেউ যদি না ধরেই ঘটতে পারে তবে আপনার অন্যান্য কয়টি দোকানে এই তদারকির অভাবে সমস্যা দেখা দেয়? অন্যান্য কতজন গ্রাহক একই ধরনের ঘটনায় প্রভাবিত হতে চলেছেন? এটি অবিলম্বে যত্ন নেওয়া প্রয়োজন।

যেমনটি আমি আগেই বলেছি, আমি পিসিমেচ.কম নামে একটি ওয়েবসাইটের প্রধান-প্রধান। সাইটটি স্টোর স্টোর করার অকার্যকর অবস্থা সম্পর্কে আমাদের শ্রোতাদের সতর্ক করতে এবং আশা করি আপনার কর্মীদের ক্রিয়াকলাপের জন্য আপনার সংস্থাকে দায়বদ্ধ করার জন্য আমি এই চিঠিটি ওয়েবসাইটটিতে একটি ওপেন লেটার হিসাবে প্রকাশ করছি। এই চিঠিটি একটি নিউজলেটারে বৈশিষ্ট্যযুক্ত হবে যা 25,000 জনেরও বেশি লোকের ইনবক্সে পাওয়া যায় এবং ইন্টারনেটে প্রতিদিন আমাদের 15,000 এরও বেশি দর্শকের কাছে দৃশ্যমান হয়। একটি উন্মুক্ত চিঠি হিসাবে, আপনার সংস্থাটি মন্তব্য হিসাবে ওয়েবসাইটে মুক্তভাবে প্রতিক্রিয়া জানাতে মুক্ত।

এই চিঠিটি কার্যকর হয়েছে কিনা তা নিশ্চিত করার জন্য, আমি এটি আপনার কর্পোরেট সদর দফতরে এবং ডার্বি ওয়াল-মার্টের পরিচালককে মেল করব। এই পরিস্থিতি সংশোধন করার জন্য, আমরা কর্পোরেট অফিস এবং ডার্বি ওয়াল-মার্ট উভয়ের কাছ থেকে একটি লিখিত ক্ষমা চাওয়ার পাশাপাশি এই পরিস্থিতিতে জড়িত কর্মীদের বিরুদ্ধে প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা গ্রহণ করতে চাই। আমি দুঃখ পেয়েছি যে এটিকে আরও দূরে নিয়ে যেতে হবে, তবে আমরা যে চিকিত্সা পেয়েছি তার আলোকে; আমার মনে হয় পরিস্থিতি এড়ানো যায় না।

সময় দেয়ার জন্য ধন্যবাদ.

টাইলার থম্পসন ”

আরো দেখুন

আমি কীভাবে আমার জিমেইল বা ফেসবুক মেসেঞ্জারের মাধ্যমে হোয়াটসঅ্যাপ যাচাইকরণ কোডটি পেতে পারি?হ্যারি পটার ভক্তদের জন্য কি কোনও হোয়াটসঅ্যাপ গ্রুপ রয়েছে?আমি কীভাবে আমার প্রতিটি পণ্যের লিঙ্কগুলিকে একটি ইনস্টাগ্রাম পোস্টে অন্তর্ভুক্ত করব?অন্যান্য ভিডিও ভাগ করে নেওয়ার অ্যাপ্লিকেশনগুলি বাদ দিয়ে টিকটোককে কী সেট করে?এমন কোনও ফ্রি ওয়েবসাইট রয়েছে যা এফবি / ইনস্টাগ্রাম / লিংকডইনে সোশ্যাল মিডিয়া প্রভাবকারীদের সনাক্ত করতে সহায়তা করে? না হলে কীভাবে সোশ্যাল মিডিয়া বিশেষজ্ঞরা প্রভাবশালী খুঁজে পান?কীভাবে কী কীভাবে অর্থ উপার্জন করা যায়?উচ্চ বিক্রয় চালানোর জন্য আমি কীভাবে ইনস্টাগ্রামকে নতুন পণ্য ব্যবহার করতে পারি?আমার হোয়াটসঅ্যাপ সঠিকভাবে কাজ করছে না কেন?